Rute Sama, Harga Beda, dan HP di Tanganmu yang Jadi Biang Keroknya
Grab, Shopee, dan GCash pasang tarif yang dirakit dari HP dan riwayat lokasimu. Tetanggamu dapat angka lebih murah yang nggak akan pernah kamu lihat.
Dua orang pesan rute yang sama, di menit yang sama, dari jalan yang sama. Satu bayar lebih mahal. Bedanya bukan karena surge. Bedanya ada di HP yang kamu genggam, di lingkungan yang tercatat di riwayatmu, di pola cara kamu bayar selama ini.
Grab, Shopee, dan GCash sama-sama jalanin versi mereka masing-masing dari trik ini. Mereka menyebutnya personalisasi. Prakteknya, harga yang muncul di layarmu dirakit khusus buat kamu, disetel sesuai tebakan sistem soal seberapa mahal yang masih kamu terima. Dan nggak ada satu pun layar yang nunjukin berapa angka yang didapat pengguna lain yang lebih miskin dan lebih hitung-hitungan untuk barang yang persis sama.
HP-mu itu sinyal, dan sinyal itu bikin kamu bayar lebih
iPhone ngasih tahu aplikasi kalau kamu kemungkinan besar nggak akan mundur cuma gara-gara selisih beberapa peso. Android tiga tahun di nomor prabayar bilang sebaliknya. Riwayat lokasi ngelengkapin sisanya: di mana kamu tidur, di mana kamu kerja, apakah kamu lagi di kawasan mal atau di kos yang harus dua kali naik jeepney.
Semua ini nggak ada yang ilegal di Manila atau KL. Perusahaan membingkai dynamic pricing sebagai soal permintaan dan penawaran. Yang mereka lewatkan: perjalanan yang sama, barang yang sama, pinjaman yang sama bisa punya harga berbeda buat dua orang yang berdiri bersebelahan, dan cuma algoritma yang tahu dua-duanya.
Pinjaman adalah tempat di mana ini paling nyakitin. Pemberi pinjaman yang terhubung ke GCash membaca pola belanjamu, pola cash-in-mu, HP-mu, lalu ngasih bunga yang ngumpet di layar ketiga. Kamu nggak punya patokan buat membandingkan. Bunganya udah bukan bunga lagi. Itu tebakan soal seberapa kepepet kamu.
Kamu nggak bisa nawar harga yang nggak kamu lihat
Pasar itu jalan kalau pembeli lihat label yang sama lalu memilih. Di sini, labelnya ditulis buat tiap pembeli sendiri-sendiri. Kamu nggak bisa nge-screenshot tarif temanmu terus nuntut angka yang sama. Aplikasi dia nggak pernah nunjukin itu ke kamu, dan aplikasimu juga nggak akan.
Ketimpangannya cuma jalan satu arah. Platform tahu setiap harga yang pernah dia kasih ke siapa pun. Kamu cuma tahu satu: punyamu. Ketika selisihnya menguntungkan perusahaan, itu bukan bug yang buru-buru mereka benerin.
Sebagian pengguna udah nemu akalannya. Hapus data aplikasi. Pesan dari HP yang lebih murah. Naik dari halte bus dua blok lebih jauh. Fakta bahwa orang sampai ngakalin HP-nya sendiri demi tarif yang adil justru nunjukin tarifnya emang nggak pernah adil dari awal.
Yang nggak bakal muncul di struk
Regulator di kawasan ini mulai mempertanyakannya. Filipina punya Data Privacy Act. Aturan perlindungan konsumen ada di atas kertas. Nggak satu pun yang maksa aplikasi buat nunjukin rentang harga yang mereka kenakan untuk perjalanan yang sama hari itu.
Jadi struk turun, kamu bayar, dan angkanya kelihatan kayak fakta. Padahal itu keputusan, dibuat soal kamu, pakai data yang kamu serahin sendiri cuma buat transfer uang dan berangkat kerja. Tetangga yang bayar lebih murah itu nyata. Kamu aja yang nggak dikasih lihat tiketnya.
