Tiga Tahun di Kursi yang Sama, Masa Kerja Di-reset Jadi Nol Tiap Enam Bulan

Dia menangani akun yang sama selama tiga tahun. Headset yang sama, lantai kantor yang sama, manajer akun yang sama yang hafal namanya. Tapi di atas kertas, dia baru bekerja di sana selama lima bulan dan dua puluh sembilan hari.

Angka itulah yang menentukan saat dia mengajukan klaim maternitas ke PhilHealth (asuransi kesehatan nasional Filipina). Klaim ini menghargai iuran yang tidak terputus, dan justru keberlanjutan itu yang sengaja dibuat putus oleh kontraknya. Setiap enam bulan, agensi mengakhiri kontraknya, mencatat adanya jeda, lalu merekrutnya lagi dengan perjanjian baru. Catatan kehadirannya tetap berlanjut. Masa kerjanya tidak.

Reset itu memang tujuannya

Serikat buruh punya istilah untuk ini: endo, singkatan dari end-of-contract, praktik memutar-mutar pekerja sebelum mereka mengumpulkan hak yang datang bersama status karyawan tetap. Pemerintah sudah bertahun-tahun mengumumkan akan menindaknya. Di lapangan, di call center Manila, jarum jamnya terus diputar balik ke nol.

Untuk klaim maternitas, jeda ini bukan cuma menunda pencairan. Riwayat iuran yang terputus bisa menjatuhkan status pemohon ke bawah ambang batas yang disyaratkan tunjangan itu. Dia bayar iuran setiap bulan selama bekerja. Sistem membacanya sebagai orang yang baru saja mulai.

Hitung-hitungannya memang disengaja. Pekerja tetap dapat semuanya: jaminan masa kerja, pesangon, klaim maternitas yang diproses tanpa drama. Pekerja yang di-reset dua kali setahun tidak dapat apa-apa, dengan beban biaya yang jauh lebih kecil buat perusahaan. Penghematan jatuh ke pihak pemberi kerja. Biayanya jatuh ke pekerja, di saat paling berat untuk menanggungnya.

Janji yang seharusnya melindungi

Kerja di BPO dijual dengan janji stabilitas. Ruang ber-AC, gaji yang lebih tinggi dari kerja ritel, tunjangan yang nggak bisa disaingi pekerjaan di kampung halaman. Buat banyak anak muda yang pindah ke ibu kota demi itu, ini pekerjaan pertama yang terasa seperti pekerjaan sungguhan.

Tunjangannya memang nyata. Tapi dipagari di balik tembok masa kerja yang nyaris mustahil dilewati oleh kebanyakan kontrak. Kamu bisa duduk di kursi yang sama selama tiga tahun dan secara hukum tidak pernah dianggap bekerja cukup lama untuk mencairkan apa yang selama ini dibayar dari slip gajimu.

Dia nggak minta belas kasihan. Dia minta uang yang sudah dipotong dari gajinya, berdasarkan aturan yang mengasumsikan pekerjaannya sesuai dengan kenyataannya. Kenyataannya, ini kerja penuh waktu, terus-menerus, bertahun-tahun. Tapi dicatat sebagai rangkaian kontrak pendek dengan jeda-jeda yang pas untuk perusahaan.

Kontraknya habis beberapa minggu lagi. Hari perkiraan lahir anaknya tidak peduli soal siklus perpanjangan. Dia akan mengajukan klaim dengan data yang dia punya, riwayat yang dipotong-potong oleh agensi, lalu menunggu versi dirinya mana yang dipercaya petugas: pekerja yang datang setiap hari, atau angka yang bilang dia baru saja mulai.